为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步引导全体学生以社会实践的方式了解家乡、热爱家乡、服务家乡，让新时代青年能在实践中增长才干，在劳动中锻炼本领。长春光华学院文学院积极响应校团委的号召，组织全体学子在2024年暑期开展“返家乡”社会实践活动。

李沁蔚同学是文学院2023级汉语言文学专业的一名学生，在本次的“返家乡”社会实践活动中，她选择回到自己的家乡－－山东省临沂市，在心成物业管理有限公司担任客服人员。

在本次的社会实践中，李沁蔚同学的主要任务是处理客户的在线咨询、订单问题、售后服务等。李沁蔚同学需要通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行日常沟通，耐心倾听客户的问题，处理客户的咨询，用通俗易懂的语言解决问题，确保客户得到满意答复。

李沁蔚同学表示，在客服团队中，经常需要面对各种突发状况和复杂问题，如投诉问题。在解决这些问题的过程中，李沁蔚同学深刻体会到了团队协作的重要性。通过与团队成员的紧密合作，共同面对客户解决问题，定期分享彼此的经验和技巧，学会了如何在团队中发挥优势，为团队贡献力量。

通过此次社会实践，李沁蔚同学不断地与各种类型的客户交流，学会了如何更加精准地把握客户的需求，以及如何通过有效的沟通方式解决问题；学会了倾听、理解并尊重每一位客户，同时也学会了如何以专业、耐心的态度为客户提供服务。在实践活动结束后，她表示，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，看起来简单的客服工作其实需要克服很多困难。

“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。” 青年学子只有在实践中充实理论知识，厚植家国情怀，才能更好地提升个人综合素质，为家乡的发展添砖加瓦。希望文学院的学子们将理论与实践相结合，勇于创新、敢于担当，释放青春激情，为家乡的发展贡献青春力量。

初审：韩慧

复审：焦晨阳

终审：于浩